Mailscreens supportcenter

Inom Mailscreens supportcenter finns ett team av experter som kan hjälpa dig med alla frågor om tjänsten Mailscreen. Mailscreen är den enda tjänsteleverantören som erbjuder kostnadsfri support till Mailscreen kunder dygnet runt 24 timmar per dag, 7 dagar i veckan, 365 dagar per år. Mailscreen är en högsäkerhetstjänst som övervakas dygnet runt.

Ärendehantering

Alla ärenden, oavsett om de har inkommit via telefon eller online behandlas av Mailscreens supportcenter. Ditt ärende loggas, får ett ärendenummer och analyseras av våra tekniker. Uppstår frågor kontaktar vi dig för kompletterande information eller detaljer, t.ex. om vi behöver loggfiler från ditt e-postsystem eller skärmdumpar. Vi bestämmer därefter gemensamt hur ärendet skall behandlas för att snabbast hitta en lösning på ditt problem.

Eskalering och avslutning

Om nödvändigt eskaleras ditt supportärende vidare till en systemspecialist. När orsaken till ditt problem har lösts får du ett lösningsförslag på problemet. När du meddelar att allt fungerar som det skall och vi är gemensamt överens om att problemet är löst slutredovisar vi och stänger ärendet för vidare handläggning.