Riktlinjer för att kontakta Mailscreens kundsupport

Vi ber dig att följa dessa tre (3) steg innan du kontaktar Mailscreens supportcenter. Gör du det kommer du spara tid när du kontaktar oss, vi har då möjlighet att lösa ditt problem snabbare.

Steg 1

Se om svaret till ditt problem finns i dokumentationen som du erhållit från:

• Manualer/instruktionsbok
• Mailscreens FAQ
• Mailscreens e-Support KB

Diskutera problemet internt med din lokala systemadministratör.

Samla information om problemet, du kan använda nedanstående checklista:

• Vad händer? Skriv ned exakt vilket felmeddelande du erhåller.
• När upptäcktes felet för första gången?
• Vad förväntar du dig skall hända?
• Har du upptäckt problemet tidigare?
• Kan felet reproduceras/återskapas?
• Har du försökt att använda systemet på detta sätt tidigare?
• Har någon annan användare samma problem?
• Har något förändrats i Mailscreens konfiguration?
• Har något förändrats i e-postservrarna som Mailscreen skickar den scannade e-posten till?
• Har något förändrats i brandväggen som påverkar nätverkstrafiken?
• Om problemet uppstår lite då och då, beskriv omständigheterna under vilket förhållande problemet uppkommer.
• Vilken dokumentation har du konsulterat?

Steg 2

För att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt, rekommenderar vi dig att ha följande information tillgänglig när du kontaktar Mailscreens supportcenter.

• Beskrivning av problemet och hur det kan återskapas/replikeras
• Tillsammans med Mailscreens supportcenter skall du definiera graden av ditt problem enligt följande kriterier
  • Fråga
  • Problem, Fungerar
  • Problem, Drift påverkad
  • Problem, Driftstopp (ingen leverans av e-post sker)
  • Uppdrag/Beställning

Steg 3

När du genomfört steg 1 och 2 har du den information Mailscreens supportcenter behöver för att hitta felet på ditt problem så snart som möjligt.

Använd ett av följande två alternativ för att kontakta Mailscreens supportcenter

Online

Om du har behörighet till Mailscreens e-Support registrerar du ditt ärende HÄR. Du kommer att automatiskt erhålla ett e-postmeddelande som bekräftar ditt ärende och ärendenummer.

Telefon

Ring Mailscreens supportcenter på +46-8-544 406 00 (24/7/365)